1. Выберите билет. Через форму покупки билета на сайте MyBilety.ru, укажите маршрут, дату поездки, количество пассажиров и нажмите «Найти билеты».
   В одном заказе может быть максимум 10 билетов. Если пассажиров больше 10, придётся оформить несколько заказов.
2. Выберите рейс. На открывшейся странице загрузится список доступных рейсов. Выберите подходящий автобус. Если рейсов в выбранный день нет, попробуйте посмотреть соседние даты. Чтобы посмотреть, по каким дням ходят автобусы, оставьте поле с датой пустым и нажмите на поиск.
   Иногда бывает, что рейсов нет, потому что билеты ещё не продают или их уже раскупили. В этом случае можно заказать бесплатное уведомление. Когда билеты на нужную дату появятся в продаже, мы пришлём письмо на указанную электронную почту.
3. Выберите место. Чтобы перейти к выбору мест, нажмите «Купить билет».
   Если перевозчик предоставил нам информацию о расположении мест в автобусе, Вы увидите их на схеме. В остальных случаях просто выберите номер места из списка. На некоторых рейсах свободная рассадка — тогда лучше приходить заранее, чтобы успеть занять удобные места.
   Вместе с местом вы можете оплатить и багаж при необходимости.
4. Укажите данные пассажиров и покупателя.
   Купить билет можно по паспорту РФ, свидетельству о рождении для детей до 14 лет. Если в документе нет отчества, вместо него поставьте дефис.
   После первой покупки данные пассажиров сохраняются — не придётся вводить их в следующий раз. Достаточно будет выбрать пассажира из списка, и все остальные поля заполнятся автоматически.
   Укажите электронную почту — на неё придут купленные билеты. Телефон нужен на тот случай, чтобы мы могли сообщить, если рейс задержат или отменят.
5. Оплатите заказ. Билеты можно оплатить через СПБ и картами, выпущенными в России или за рубежом. Например, подойдут карты систем «МИР», Visa и MasterCard.
   Если у Вас есть сертификат или промокод, введите его в специальное поле.
   Места в автобусе бронируются, когда Вы нажимаете «Оплатить» и переходите на экран оплаты. Бронь держится 20 минут или дольше в зависимости от перевозчика. Если оплатить выбранные места получилось не сразу, их нужно выбрать снова, когда снимется бронь.
   Купленные билеты и чеки Вы найдёте в личном кабинете в разделе «Заказы» и в письме, которое придёт на указанную электронную почту.

На сайте Вы можете приобрести билет, но оплатить необходимо сразу.

Региональные льготники

К Региональным льготникам относятся ветераны труда, ветераны военной службы, ветераны труда Ростовской области, реабилитированные граждане, труженики тыла, многодетные семьи.
В соответствии с Областным законом «О внесении изменений в отдельные областные законы» от 26.12.2022 № 804-ЗС, региональным льготникам предусмотрено право выбора между ежемесячной денежной выплатой и бесплатным проездом.
Граждане вправе отказаться от получения ежемесячной денежной выплаты и реализовать свое право на предоставление бесплатного проезда на общественном транспорте по льготной проездной карте.
Региональные льготы можно оформить на следующий год с 1.06 по 1.10 текущего года. Для этого обратитесь в МФЦ или орган социальной защиты населения по месту регистрации (месту пребывания) с заявлением.
После изготовления льготной проездной карты Вас пригласят в орган социальной защиты населения для её получения.

Федеральные льготники

К федеральным льготникам относятся отдельные категории граждан, оказание мер социальной поддержки которым относится к ведению Российской Федерации и субъектов Российской Федерации, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи (например инвалиды, чернобыльцы, ветераны боевых действий, ветераны и инвалиды ВОВ, и иные категории).
Федеральным льготникам с 1 мая 2023 г. предоставляется льготный проезд на общественном транспорте по городским и внутрирайонным маршрутам на территории Ростовской области по электронному социальному проездному билету (далее – электронный билет).
Для выдачи электронного билета федеральные льготники вправе обратиться с заявлением в орган социальной защиты населения или МФЦ. Вместе с заявлением предоставляются:

• паспорт заявителя или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;
• документ о праве на льготы.

Федеральный льготник вправе подать заявление через уполномоченного представителя. При этом лицо, представляющее интересы федерального льготника, предъявляет документ, подтверждающий его полномочия и документ, удостоверяющий личность.
Электронный билет выдается органом социальной защиты населения бесплатно по мере изготовления.
Выдача электронных билетов осуществляется органом социальной защиты населения не позднее 30 календарных дней с даты подачи заявления.
Электронный билет пополняется федеральным льготником на сумму 303,00 руб. (далее - ежемесячная сумма пополнения) для осуществления льготного проезда:

• в текущем месяце - с 1 по 24 число текущего месяца;
• в следующем месяце - с 25 по 31 число текущего месяца.

Для льготного проезда лицам, сопровождающим инвалидов I группы и детей-инвалидов, выдается 1 электронный билет, который пополняется на сумму, равную 2-кратной ежемесячной сумме пополнения.
Электронный билет можно пополнить следующими способами:

• в почтовых отделениях АО «Почта России»;
• через сеть банкоматов ПАО «Сбербанк»;
• через приложение «СбербанкОнлайн»;
• на сайте MyBilety.ru;
• через терминальную сеть банка ПАО КБ «Центр-Инвест»;
• через мобильное приложение «Простор».

Количество поездок, совершаемых по электронному билету, не ограничено. Неиспользованные в течение месяца гражданами денежные средства на электронном билете возврату и зачету в следующие месяцы не подлежат.
Денежная компенсация взамен льготного проезда не предоставляется.
Электронный билет действует на всей территории Ростовской области и не подлежит передаче другому лицу.
При осуществлении льготного проезда федеральными льготниками в транспорте предъявляется один из следующих документов либо его копия, заверенная руководителем органа социальной защиты населения городского округа или муниципального района по месту регистрации федерального льготника:

• удостоверение ветерана Великой Отечественной войны;
• удостоверение, выданное гражданам, подвергшимся радиационному воздействию;
• удостоверение о праве на льготы федеральных льготников иных категорий;
• справка об установлении инвалидности выданная бюро медико-социальной экспертизы или врачебно-трудовой экспертной комиссией.

В случае изменения обстоятельств (места постоянного жительства, гражданства, исключения из Федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи, и других) федеральный льготник обязан не позднее 10 рабочих дней с даты наступления обстоятельств, влекущих прекращение права на льготный проезд, известить орган социальной защиты населения о наступлении таких обстоятельств.

Если Вы опоздали на рейс не более чем на 3 часа, Вы можете вернуть стоимость билета с удержанием 25%. Если рейс пропущен из-за болезни или несчастного случая (необходимо подтверждение), можно вернуть деньги в течение 3 дней с удержанием 25% или переоформить билет на другой рейс, доплатив 25% стоимости проезда, перевозки багажа и провоза ручной клади.
Если Вы возвращаете билет, когда до отправления автобуса ещё более 2 часов, то удерживается 5% стоимости, если менее 2 часов — 15%. Если автобус не приехал по техническим причинам или задержался более чем на час, то вернётся вся сумма.
При безналичной оплате возврат производится на ту же самую карту. После оформления деньги поступят на счёт в соответствии с условиями вашего банка.

Если Вы приобрели электронный билет на нашем сайте MyBilety.ru или в нашем приложении, то его можно распечатать или показать QR-код (билет) на экране ашего телефона для выхода на посадку. Не забудьте оригинал документа, на который оформлен билет.

Да, для междугородных маршрутов — не менее чем за 10 дней и прекращается за 5 минут до отправления. А для межрегиональных и международных направлений предварительная продажа начинается не менее чем за 30 дней и заканчивается за 5 минут до отправления автобуса.

Нет, сесть в автобус нужно на станции, которая указана в билете. Неявка пассажира отмечается в ведомости, а место снова попадает в продажу и может быть занято другим пассажиром.

Обратитесь к администратору или в пункт полиции.
Если Вы обнаружили чужие забытые вещи в автобусе или на вокзале, обязательно сообщите об этом кондуктору, водителю или одному из сотрудников. Их передадут на хранение уполномоченному должностному лицу. Если срок хранения истёк, найденные вещи реализуют в порядке, предусмотренном частью 10 статьи 22 Федерального закона "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".
Если Вы прибыли в промежуточный пункт маршрута междугородней поездки и обнаружили, что забыли вещи в автобусе — обратитесь к дежурному автовокзала. Составьте письменное заявление, и дежурный передаст информацию сотрудникам ближайшего вокзала. К Вам отправят вещи, но придётся оплатить транспортировку, письменно указать их точные признаки и дать расписку с указанием паспортных данных.
Постановление Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»).

Мы всегда рады юным пассажирам, поэтому мальчишки и девчонки до 5 лет могут путешествовать бесплатно на пригородных маршрутах до 50 км (если не занимают отдельного места). Если Вы хотите, чтобы малыш сидел на отдельном месте, или отправляйтесь в дальнюю поездку на расстояние более 50 км, пожалуйста, купите ему детский билет со скидкой 50%.
Для начинающих путешественников от 5 до 12 лет действует льготный тариф со скидкой 50%. Один взрослый может купить билеты за полцены на двоих детей.
Билеты для детей старше 12 лет оформляются по взрослому тарифу.
Если Вы покупаете детский электронный билет, то помните, что он именной. Для оформления понадобится свидетельство о рождении.
Дети с 14 лет могут ездить на междугородных рейсах самостоятельно.

Отправиться в поездку с любимым питомцем — отличная идея! Пожалуйста, если Вы путешествуете с животными, ознакомьтесь с правилами провоза, чтобы обеспечить комфорт для себя, своего любимца и других пассажиров.
Животным будет удобнее путешествовать в специальных клетках, контейнерах или переносках размером не более 120 см в сумме трёх измерений. Разместите питомца у себя на коленях, и его проезд будет бесплатным.
Собак-поводырей, сопровождающих пассажиров с проблемами зрения, можно провозить бесплатно.
Агрессивные животные и птицы, которые могут угрожать жизни и здоровью 1окружающих, не допускаются к перевозке.

Если Вы планируете отправиться в поездку налегке, то сложите вещи в ручную кладь, длина, высота и ширина которой не превышают в общей сумме 120 см.
поездку можно без дополнительной платы взять небольших животных и птиц в клетках, одну пару лыж в чехле, детские санки или коляску.
Если у Вас много вещей, лучше разместить их в багажном отделении за дополнительную плату. Вы можете занять два места для багажа, длина, ширина и высота каждого из которых не превышают 180 см в сумме трёх измерений.
Упакуйте багаж, чтобы он не повредился в пути.
Запрещается перевозить в ручной клади и багаже предметы, которые входят в Перечни оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых установлен запрет или ограничение на перемещение в зону транспортной безопасности или ее часть. (Приказ Министерства транспорта РФ от 23 июля 2015 г. N 227 «Об утверждении Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности»).

Требования по соблюдению транспортной безопасности для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры или транспортных средствах, регламентированы Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 ноября 2014 г. N 1208. Указанные требования являются обязательными для исполнения физическими лицами.
В поездку можно без дополнительной платы взять небольших животных и птиц в клетках, одну пару лыж в чехле, детские санки или коляску.
Если у Вас много вещей, лучше разместить их в багажном отделении за дополнительную плату. Вы можете занять два места для багажа, длина, ширина и высота каждого из которых не превышают 180 см в сумме трёх измерений.
Упакуйте багаж, чтобы он не повредился в пути.
Запрещается перевозить в ручной клади и багаже предметы, которые входят в Перечни оружия, взрывчатых веществ или других устройств, предметов и веществ, в отношении которых установлен запрет или ограничение на перемещение в зону транспортной безопасности или ее часть. (Приказ Министерства транспорта РФ от 23 июля 2015 г. N 227 «Об утверждении Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности»).

Посетители автовокзала обязаны:

• осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности, включающими перечень необходимых документов, устанавливаемыми Министерством транспорта Российской Федерации по согласованию с Министерством внутренних дел Российской Федерации и Федеральной службой безопасности Российской Федерации;
• выполнять требования сил обеспечения транспортной безопасности, направленные на обеспечение транспортной безопасности, а также не предпринимать действий, препятствующих выполнению ими служебных обязанностей;

Посетители автовокзала обязаны:

• информировать силы обеспечения транспортной безопасности о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства.

Посетителям автовокзала запрещается:

• проносить (провозить) в зону транспортной безопасности предметы и вещества, запрещенные или ограниченные для перемещения на объекте транспортной инфраструктуры и (или) транспортном средстве;
• препятствовать функционированию технических средств обеспечения транспортной безопасности, расположенных в зоне транспортной безопасности;
• принимать материальные объекты для их перевозки на транспортном средстве без уведомления сил обеспечения транспортной безопасности и прохождения процедуры досмотра в случаях, предусмотренных требованиями по обеспечению транспортной безопасности, установленными в соответствии со статьей 8 Федерального закона «О транспортной безопасности»;
• совершать действия, создающие препятствия (в том числе с использованием транспортных и других технических средств) функционированию транспортного средства или ограничивающие функционирование объектов транспортной инфраструктуры, включая распространение заведомо ложных сообщений о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства, а также действия, направленные на повреждение (хищение) элементов объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства, которые могут привести их в негодное для эксплуатации состояние либо состояние, угрожающее жизни или здоровью персонала субъекта транспортной инфраструктуры или подразделения транспортной безопасности, пассажиров и других лиц;
• передавать документы сторонним лицам, предоставляющие право прохождения процедуры досмотра в особом порядке, для прохода (проезда) в зону транспортной безопасности;
• осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства вне (в обход) установленных субъектом транспортной инфраструктуры или перевозчиком проходов (проездов);
• предпринимать действия, имитирующие подготовку к совершению либо совершение актов незаконного вмешательства в деятельность объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства;
• использовать пиротехнические изделия без разрешения лица, ответственного за обеспечение транспортной безопасности на объекте транспортной инфраструктуры или транспортном средстве;
• лица, отказавшиеся от досмотра, в зону транспортной безопасности не допускаются. Отказ пассажира от досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности является основанием не допускать в зону транспортной безопасности.

Согласно КоАП РФ Статья 11.15.1. ст. 1 Нарушение требований в области транспортной безопасности: неисполнение «требований» по обеспечению транспортной безопасности либо неисполнение требований по соблюдению транспортной безопасности, совершенные по неосторожности, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого деяния влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.

Если рейс отменили, пассажир вправе вернуть полную стоимость проезда. Оформить возврат нужно успеть в течение 5 рабочих дней после отмены рейса. Мы вернём стоимость билета, сервисный сбор и стоимость страховки, если вы её оформляли.
Если вы узнали об отмене от перевозчика или на вокзале.
Сразу свяжитесь с MyBilety через Обратную связь на сайте MyBilety.ru; через Мессенджеры; по телефону, указанному на сайте, в присьме с заказом или электронном билете.
Если вы оформляли страховку от отмены рейса, обратитесь за компенсацией в страховую компанию. Необходимы страховой полис и электронный билет, которые можно скачать в личном кабинете.

На MyBilety стоимость проезда можно вернуть деньгами или сертификатом.
Если ещё не прошёл срок ожидания, делать ничего не нужно. Скорее всего, банк не успел обработать возврат.
Если Вы выбрали возврат деньгами, на электронную почту поступит письмо с подтверждением возврата и квитанцией. Мы сразу отправим перевод в банк на Ваш счёт. Дальше время зачисления денег зависит от банка — до 30 дней, но обычно быстрее. Дни считаются с момента получения чека с суммой возврата.
Если Вы оплатили билеты через СБП, деньги обычно возвращаются сразу. Максимальный срок ожидания — 3 дня.
Если Вы выбрали возврат сертификатом, Вы сразу получите код, который сможете использовать для покупки билетов и туров на MyBilety.ru. Деньги на карту в этом случае не возвращаются.
Если деньги не вернулись в течение 3 дней для СБП или 30 дней для оплаты картой, Вы можете сделать следующее:

• Проверьте номер карты, которой вы оплатили заказ. Иногда путешественники ждут возврат на другую карту или не на тот счёт. Например, номер виртуального счёта в электронных кошельках отличается от номера физической карты. Деньги всегда возвращаются на тот счёт, который указан на банковской карте.
• Посмотрите входящие СМС от банка в телефоне и проверьте уведомления. Иногда банки рассылают не СМС, а пуш-уведомления в банковском приложении — это зависит от тарифа обслуживания. Пуши быстро исчезают, их легко не заметить. Ещё вы можете не узнать о поступлении денег, если у вас не подключены оповещения от банка.
• Проверьте историю операций в интернет-банке или закажите выписку по счёту — историю операций с даты покупки по дату обращения. Часто операции возврата отображаются в дату, когда была сделана покупка, а не в дату фактического зачисления денег. Если в выписке есть покупка, но деньги не вернулись, обратитесь в банк и покажите чек на возврат.
• Обратитесь на горячую линию вашего банка. Попросите оператора проверить, было ли зачисление.

Если при оформлении заказа допущены ошибки либо Вы хотите добавить багаж и изменить в билете дату, время или маршрут.
В автобусном билете не должно быть никаких ошибок. Если есть ошибка или опечатка в типе или номере документа, ФИО, поле или дате рождения пассажира, билет придётся сдать и купить новый.
Советуем до покупки билета узнать в контакт-центре, есть ли в автобусе багажное отделение, надо ли покупать багажный билет и можно ли это сделать на станции.

Пассажир имеет право бесплатно перевозить в автобусе ручную кладь до 120 см по сумме трёх измерений, а также пару лыж, детские санки или коляску. Это прописано в статье 22 Устава автомобильного транспорта России.
Всё, что превышает бесплатные нормы, считается багажом и обычно перевозится в багажном отделении. Пассажир может взять в качестве багажа максимум 2 сумки или чемодана, каждая до 180 см по сумме трёх измерений. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета.
Советуем до покупки билета узнать в контакт-центре, есть ли в автобусе багажное отделение, надо ли покупать багажный билет и можно ли это сделать на станции. На станции может не быть кассы, поэтому важно заранее прояснить этот момент.
Приезжайте на станцию заранее, чтобы успеть оплатить багаж: в кассы бывают очереди. Выданную багажную бирку покажите при посадке.
Багаж можно оплатить На сайте или в приложении MyBilety.
Оплата багажа доступна по большинству направлений. При покупке билета выберите нужное количество мест багажа и оплатите заказ. Купить багаж отдельно от билета нельзя.
Информация о багаже будет написана в билете. Покажите его при посадке в электронном или печатном виде.

Заполните поля «Откуда» и «Куда», выберите дату поездки и нажмите на кнопку «Найти билеты». Загрузится список всех рейсов в выбранный день.
Для каждого рейса Вы увидите время отправления и прибытия, продолжительность поездки.
Если нет билетов на выбранную дату, посмотрите, есть ли рейсы в соседние дни или другие даты.
В форме поиска заполните поля «Откуда» и «Куда», оставьте поле «Дата» пустым и нажмите на кнопку «Найти билеты».
Багаж можно оплатить на сайте или в приложении MyBilety.
Загрузится список всех рейсов между выбранными населёнными пунктами. Для каждого рейса Вы увидите дни следования.
Автобус может ездить по конкретным дням недели, по чётным или нечётным числам.
У тех рейсов, на которые мы продаём билеты, будет кнопка «Купить». Нажмите кнопку, выберите в календаре дату, и Вы попадёте на страницу, где сможете оформить билет.
Если кнопки «Купить» нет, значит, билеты по этому маршруту пока не продаются на MyBilety.ru.
Чтобы посмотреть географию рейсов из конкретного населённого пункта, заполните поле «Откуда», а поля «Куда» и «Дата» оставьте пустыми. Загрузится список городов, куда ходят автобусы. Чтобы купить билет, нажмите «Найти билеты» на карточке выбранного населённого пункта.

Если перевозчик предоставил нам информацию о марке автобуса, Вы увидите её в билете. Если нет — Вы можете позвонить в автобусную компанию и уточнить. По договору с автовокзалом перевозчик обязан выставить на рейс определённый тип автобуса, например: М3, 42 места. Но он имеет право заменить автобус другим на своё усмотрение.

Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления автобуса, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.

1. Не прошла оплата банковской картой. Есть несколько причин, по которым может не пройти оплата. Неправильно указаны данные карты. Сверьте ещё раз данные с картой: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код.
   Неверно введён код подтверждения от банка. Запросите новый код и повторите попытку.
   На карте недостаточно денег. Проверьте баланс в банковском приложении. Иногда банк сам присылает СМС, что денег недостаточно.
   У карты есть лимит на сумму покупок или ей нельзя расплачиваться в интернете. Выясните эти ограничения в службе поддержки Вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
   Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платёжного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.
2. Не пришло СМС с кодом для оплаты.
   Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти телефона. Запросите новый код. Если ничего не произойдёт, перезагрузите телефон или очистите память.
   СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения. Если СМС-оповещение по карте не подключено, вместо сообщений на телефон приходят пуш-уведомления. Иногда они исчезают слишком быстро. Попробуйте запросить код снова.
3. Ошиблись в электронной почте или телефоне.
   Если при оформлении заказа Вы ошиблись в адресе электронной почты, напишите письмо на info@mybilety.ru, укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон.
   После этого мы пришлём Вам билет. Электронный билет также доступен в личном кабинете. Даже если Вы не помните пароль, доступ можно восстановить.
   Как войти в личный кабинет. Если при оформлении заказа неверно введён номер телефона, восстановите доступ в личный кабинет по почте. Потом напишите в чат контакт-центра и попросите изменить номер.
4. Не пришёл билет после заказа.
   Первым делом проверьте в электронной почте папку со спамом — иногда письма автоматически попадают туда.
   Другая возможная причина — ошибка в электронной почте. Если адрес неверный, напишите письмо на info@mybilety.ru, укажите номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлём вам билет.
   Электронный билет также доступен в личном кабинете. Даже если Вы не помните пароль, доступ можно восстановить. Как войти в личный кабинет.
   Если остались вопросы, обратитесь в чат контакт-центра в личном кабинете или напишите на info@mybilety.ru.

Вам потребуются:

• билет;
• оригинал документа, на который оформлен заказ.

Билет придёт на Вашу электронную почту сразу после оплаты заказа. Его также можно скачать в личном кабинете на сайте или в разделе «Заказы» в мобильном приложении MyBilety.ru.

При покупке на сайте билета на автобус Вы можете применить промокод на скидку.

1. Выберите рейс.
   Зайдите в раздел Автобусы, выберите пункт отправления и прибытия, укажите дату поездки и количество пассажиров.
   После этого нажмите на кнопку «Найти билеты». На экране загрузятся все рейсы в выбранный день. В списке рейсов выберите подходящий и нажмите на кнопку «Купить билет».
2. Выберите место в автобусе.
   Если есть возможность, отметьте место на схеме автобусов. На некоторых рейсах действует свободная рассадка или место назначает водитель. В этом случае выбор конкретного места недоступен.
3. Заполните данные пассажира и контактную информацию. Укажите ФИО пассажира и данные документа, удостоверяющего личность. Также нужно заполнить контактные данные покупателя — лица, которое оформляет билет.
4. Введите промокод
   На этой же странице внизу есть строка «У меня есть промокод или сертификат». Введите промокод в поле под строкой и нажмите кнопку «Применить». Итоговую сумму заказа с учётом скидки вы увидите перед переходом к оплате.
   Промокод вводится в специальное поле перед переходом к оплате.
5. Оплатите заказ.
   На MyBilety.ru заказ можно оплатить банковской картой, выпущенной в России или за рубежом. Ещё есть оплата через СБП.
   Если выбрали банковскую карту, введите её реквизиты — номер, имя и фамилию держателя, срок действия и трёхзначный CVC-код на обороте. При оплате через СБП данные карты указывать не нужно.
   После оплаты электронный билет сразу придёт на указанную в заказе почту.
   Для каждой акции действуют разные промокоды. Промокоды могут действовать только для определённых рейсов — список указывается в правилах акций.
   Срок действия промокодов ограничен сроками проведения акций.

Сумма, которая полагается в случае возврата автобусного билета, зависит от тарифа, времени до рейса и причины возврата.
Если рейс по России, сдавайте билет не позднее 15 минут до отправления. Билеты на международные рейсы лучше возвращать не позднее 24 часов до рейса.
Есть два способа вернуть билет:

1. В личном кабинете на сайте или в приложении. Как войти в личный кабинет. Перейдите в раздел «Заказы», выберите заказ и нажмите «Детали заказа». На карточке заказа нажмите кнопку «Вернуть билет».
2. По ссылке из электронного письма с билетом, которое вы получили после покупки. Откройте письмо и нажмите кнопку «Вернуть билет».
   Из письма и личного кабинета можно оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на info@mybilety.ru.
   Промокод вводится в специальное поле перед переходом к оплате.
3. Оплатите заказ.
   На MyBilety.ru заказ можно оплатить банковской картой, выпущенной в России или за рубежом. Ещё есть оплата через СБП.
   Если автобус уже отправился, вернуть билет онлайн нельзя.
   После оплаты электронный билет сразу придёт на указанную в заказе почту.
   Обратитесь в кассу на вокзале отправления и попросите вычеркнуть Вас из ведомости, а потом оформите возврат по опозданию.
   Если рейс международный, возврат билета после отправления может быть недоступен — проверьте, что написано в билете.

Верните билет в личном кабинете на сайте или в приложении MyBilety.ru или отправьте заявку на возврат на электронную почту. К письму прикрепите справку о болезни, больничный лист или акт о несчастном случае. Если рейс международный, лучше сдавать билет не позднее 24 часов до отправления: проверьте, что написано в билете.
Не все перевозчики возвращают деньги в таких случаях. После того как мы получим Вашу заявку, запросим возврат у перевозчика и вернёмся к вам с ответом.

Если рейс отменён или задержан на 1 час и дольше, пассажир имеет вправо оформить вынужденный возврат и вернуть стоимость проезда. Чтобы получить деньги за отменённый рейс, сдайте билет в течение 5 рабочих дней. Мы вернём стоимость неиспользованного билета и страховки, если Вы её оформляли.

Если наступил страховой случай, пассажир может получить компенсацию.
Чтобы получить выплату, подайте заявку в страховую коспанию любым из способов: заполните форму на сайте или свяжитесь со страховой по контактам, указанным на её сайте.
Для обращения в страховую подготовьте страховой полис и маршрутную квитанцию (электронный билет). Документы можно скачать в личном кабинете MyBilety.ru.
Если рейс отменён или задержан на 1 час и дольше, пассажир вправе оформить вынужденный возврат и вернуть стоимость проезда. Чтобы получить деньги за отменённый рейс, сдайте билет в течение 5 рабочих дней. Мы вернём стоимость неиспользованного билета и страховки, если вы её оформляли.

Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Например, невозвратными могут быть билеты, купленные по акции.
Советуем до покупки уточнять правила тарифа — их можно посмотреть при оформлении билета, перед кнопкой «Оплатить». После покупки условия возврата можно посмотреть в личном кабинете или в самом билете.

Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Например, невозвратными могут быть билеты, купленные по акции.
Если Ваши планы изменились, есть две опции:

• сдать билет и дождаться возврата денег;
• обменять билет на сертификат, чтобы сразу купить новый билет или позже.

Важно знать:
Обменять билет на сертификат можно, если тариф билета допускает возврат. Это можно проверить в билете в разделе «Условия возврата билетов».
При обмене билета на сертификат удерживаются сборы. Точную сумму, которая вернётся, вы увидите при оформлении возврата.

По правилам пассажирских перевозок, по России Вы можете ехать по электронному билету, показав его на экране смартфона или планшета. Некоторые перевозчики, в основном зарубежные, могут требовать билет в печатном виде.
Нужно ли печатать билет, будет написано в билете и в электронном письме с деталями заказа. Распечатывать билеты нужно дома или в салоне печати. Печатайте все страницы — билет не всегда помещается на одном листе.
Если рейс международный, вместо билета может прийти обменный бланк. Его нужно поменять на билет в кассе минимум за 30 минут до рейса.